依据《烟台市区政府购买公共汽电车服务实施方案（2024—2026年）》（以下简称“实施方案”)，2026年二季度，市交通运输服务中心会同第三方开展了公共汽电车运营服务质量日常考核工作。现将考核情况通告如下：

一、考核得分情况

2026年第二季度，市公交集团公共汽电车运营服务质量日常考核得分47.48分（满分50分）。一是数量指标得分29.98分（满分31分），其中，计划载客里程完成率得分7.70分（满分8分），高峰发车计划完成率得分7.70分（满分8分），高峰发车间隔达标率得分9.58分（满分10分），首末班时间达标率得分5.00分（满分5分）。二是质量指标得分11.50分（满分12分），其中，车辆服务设施得分4.73分（满分5分），运营服务得分4.99分（满分5分），公交停靠站设施得分1.78分（满分2分）。三是效率指标得分6.00分（满分7分），日常效率指标包括日常管理规范1项指标，考核得分6.00分（满分7分）。以上考评结果详见附件。

二、考核发现的主要问题

（一）部分线路数量指标与目标值之间仍存差距。一是计划载客里程完成率，19路、603路、608路等3条线路未达到95%考核目标。二是高峰发车计划完成率，9路、19路、49路等3条线路未达到95%考核目标。三是高峰发车间隔达标率，9路、19路、49路、53路、58路、203路、563路等7条线路未达到95%考核目标。

（二）部分车辆设施和停靠站设施及信息维护仍需加强。一是车辆服务设施方面，抽查的75辆车中，有55辆车在服务设施方面存在63处问题，主要问题包括：部分车辆存在车身锈蚀破损、车内无纸质线路信息或与实际运行情况不符、未在醒目位置标明收费标准，车厢内电子线路牌未正常使用，车内设施或内壁等破损污渍，灭火器超充装等情况。二是运营服务方面，发现1次驾驶员闯红灯。三是公交停靠站设施方面，抽查45座公交停靠站，有17座站牌存在17处问题，主要问题包括：部分站台站牌信息与实际运营信息不一致，站牌不整洁等。

（三）日常管理存在薄弱环节。一是年度运营服务计划执行存在问题。有3条线路计划载客里程完成率产生扣分，占比8.8%，有7条线路高峰发车间隔达标率扣分，线路占比较高。二是车辆服务设施和停靠站导乘信息问题较多，突出问题包括：部分公交线路未在车内适当位置张贴本线路的站名排序、车内线路站点信息与实际运营信息不一致。部分停靠站站牌信息与实际运营信息不一致（线路临时调整沿途停靠站未发布公告等）。三是运营服务方面，存在个别反映站点有误、驾驶员服务不文明等问题。存在运营企业对待工单重视程度不够，沟通答复不规范，致多次追问回复。

三、下一步工作要求

市公交集团及相关主业公司一是严格抓好营运计划刚性落实。坚持问题导向，深入分析数量指标未能达标的深层原因，对照下达的运营服务标准，结合实际，及时规范做好计划合理调减，推动数量指标回升向好。二是加强基础设施日常维护。要按照国家标准规定和考核办法要求，强化日常巡查和维护保养，确保车内线路牌站点信息、停靠站站牌信息与APP信息等始终保持一致。车内设施，要加强车内电子显示屏的日常维护工作，确保电子信息显示正常，尽快完成车内本线路的站名排序等标识张贴工作；停靠站设施，根据运营实际，及时更新公交停靠站站牌信息或公告调整内容，加强巡查检查，保持站牌规范整洁。三是进一步提升运营服务质量。提高工单处理的重视程度和处置水平。加强驾驶员的运营安全、文明服务等方面教育，确保驾驶员在运营过程中持证上岗、文明服务、遵守交通规则。四是强化整改落实。针对季度考核过程中发现的问题，采取措施尽快启动整治工作。对本次考核检查存在问题进行认真梳理、制定整改方案，能立即整改的要立即整改。整改工作情况请书面反馈市交通运输服务中心城市公交服务科。

2026年9月11日

附件：第一季度日常考核成绩表

表1 日常考核总成绩表

表2 日常考核数量指标成绩汇总表

表3日常考核质量指标成绩汇总表

表4日常考核效率指标成绩汇总表