各县市区交通运输局，局属有关单位：

现将2018年5-6月“市长公开电话”“12328交通运输服务监督电话”“烟台政务网”、胶东在线“网上民声”、水母网“民意通”所涉及的交通类投诉事项具体办理情况通报如下：

一、基本情况

5-6月，共受理市民来电和网络投诉事项2661件（直接办结2083件、转交办理578件），其中办理“市长公开电话”105件，“12328交通运输服务监督电话”2405件，“网上民声”88件，“烟台政务网”60件，“民意通”3件，办结回复率均为100%。

    从市民来电和网络反映问题的隶属关系上看，涉及运管处402件（含公交集团、交运集团）、监察支队11件、各县市区交通运输局165件、12328交通运输服务监督电话直接办结2083件。

二、受理事项分析

市民反映的热点问题主要集中在以下三个方面：

（一）公交方面。部分市民反映金地格林、柏林春天等小区周边居民出行不便，建议增加公交线路，方便市民出行；有市民反映17路、22路、K61路部分公交驾驶员存在服务态度差的问题，望加强驾驶员职业教育培训，提升公交服务质量；由于市区部分道路维护施工，导致部分公交线路堵车严重，市民对公交车辆晚点一事咨询较多；部分市民建议将福山APP软件纳入烟台公交APP软件系统中，方便市民一个软件查询全市公交出行信息，同时有市民咨询福山公交新线路306路开通时间和更换新车一事。

（二）出租管理和黑出租治理方面。有市民投诉出租车驾驶员存在拒载、拼客、乱收费及服务态度恶劣的行为，望强化出租驾驶员监管和培训，为广大市民提供文明、安全、舒适的乘车环境；市民反映鲁东大学门口、城铁南站、富士康工业园等区域黑出租较多，建议加大执法查处力度，净化客运市场环境。

（三）市民反映情况。部分非法练车点存在组织学员练车的行为，希望执法部门及时查处；有市民对福山大旺路维护改造时间进行咨询。

三、受理事项办理情况

5-6月，共受理12328交通运输服务监督电话和网络投诉2661件，受理事项总件数同比上升80%，环比上升12.6%；直接办结2083件，同比上升127.7%，环比上升17.2%；转交办理578件，同比上升2.7%，环比下降1.2%。

四、下步工作要求

各承办单位要高度重视12328交通服务监督电话和网络投诉办理工作，畅通百姓诉求渠道，展示交通服务形象，切实解决市民反映的热点问题，杜绝不调查、不落实、不给予反映人处理结果的行为。对于回复问题不及时、群众反映问题不落实、解释政策不清楚、回复态度“冷硬横”，造成市民多次投诉的将予以通报。

烟台市交通运输局

  2018年7月20日