宗旨和业务范围：负责交通服务热线和网上对话的受理、督办和答复；负责道路运输违章行为的监控和督办；负责交通突发公共事件信息的收集、分析、预防及提出预警建议；承担交通应急指挥中心的日常工作等。 | ||||||||||
业 务 范 围 清 单 | ||||||||||
类别 | 编码 | 事项 | 子事项 | 服务对象 | 具体内容 | 实施依据 | 实施机构 | 收费标准 及批准文号 | 办理时限 | 联系电话 |
公益服务事项 | A001 | 负责交通服务热线和网上对话的受理、督办和答复。 | 市民 群众 | 负责受理12328交通运输服务监督电话、“12345政务服务热线”、胶东在线“网上民声”、“政务网”、水母网“民意通”市民群众关于交通方面的咨询、投诉和意见建议；并及时将受理群众12328电话来话信息上传交通运输部和省交通运输厅系统。 | 《交通运输部办公厅关于印发12328交通运输服务监督电话系统工程建设指南的通知》（交办运〔2014〕224号）；《交通运输部办公厅关于加快推进12328电话系统联网运行有关工作的通知》（交办运函〔2016〕168号）；山东省交通运输厅关于印发《山东省12328交通运输服务监督电话管理办法》的通知（鲁交运管〔2015〕6号）；部门“九定”方案。 | 12328 电话 | 5个 工作日 | 12328 | ||
公益服务事项 | A002 | 负责交通突发公共事件信息的收集、分析、预防及提出预警建议； | 机关 事业单位 | 负责及时收集、统计、分析、报告交通运输突发事件信息。 | 《交通运输突发事件应急管理规定》（交通运输部令2011年9号）；部门“九定”方案（烟编办〔2013〕153号） | 烟台市交通投诉应急处理中心 | 0535-6273571 | |||
A003 | 承担交通应急指挥中心的日常工作等 | 机关 事业单位 | 建立交通运输突发事件应急指挥通信系统，负责交通应急指挥中心的日常工作。 | 交通运输突发事件应急管理规定》（交通运输部令2011年9号）；部门“九定”方案（烟编办〔2013〕153号） | 烟台市交通投诉应急处理中心 | 0535-6273571 | ||||
经营服务事项 | B001 | |||||||||
B002 | ||||||||||
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其他事项 | C001 | |||||||||
C002 |
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