烟台市交通运输局

2016年1-2月交通运输服务监督电话

与网络投诉事项办理情况通报

各县市区交通运输局，局属有关单位：

现将2016年1-2月“市长公开电话”、“12328交通运输服务监督电话”、“烟台政务网”、胶东在线“网上民声”、水母网“民意通”所涉及的交通类投诉事项具体办理情况通报如下：

一、基本情况

1-2月，共受理市民来电和网络投诉事项1087件（直接办结641件、转交办理446件），其中办理“市长公开电话”31件，“12328交通运输服务监督电话”908件，办结率均为100%；“网上民声”132件，“政务网”9件，水母网“民意通”7件，回复率均为100%。

    从市民来电和网上反映问题的隶属关系上看，涉及局机关2件、公路局6件、运管处275件（含公交集团、交运集团）、监察支队4件、各县市区交通运输局126件、非交通类意见建议33件。

二、受理事项分析

市民反映的热点问题主要集中在以下四个方面：

（一）正规出租管理和黑出租治理方面：部分市民对正规出租车拒载、不打计价器、服务态度差等问题进行投诉；有市民反映打捞局、汽车总站、城铁南站、烟台山医院等周边区域黑出租较多，建议加大执法力度，为广大市民提供畅通有序的乘车环境。

（二）班车场站方面：有市民对牟平到福山的交运快车停运后何时开通进行咨询；部分市民对莱山综合交通运输枢纽的位置和规划建设进行咨询。

（三）燃油补贴和上岗证培训方面：部分市民对燃油补贴发放、货运上岗证、押运证、增加危险品上岗证培训办理进行咨询。

（四）驾校管理方面：有市民反映个别驾校教练员存在“吃、拿、卡、要”的问题。

三、受理事项办理情况

1-2月，共受理交通运输服务监督电话和网络投诉1087件，受理事项总件数同比增长13.2%、环比下降30.1%；直接办结641件，同比增长56%、环比下降8.2%；转交办理446件，同比下降18.8%、环比下降48.1%；超过回复时限（4个工作日）事项4件，同比增长33.3%、环比增长300%。

四、下步工作要求

各承办单位要结合市政府《关于对群众诉求事项实行首接负责制的意见》的要求，改进部门作风，提高服务质量和办事效率，有效解决群众诉求。在具体办理工作中，对于咨询类事项能够即时答复的，需立即答复；不能即时答复的，需在2个工作日内办理答复。对于投诉类事项，属于部门职责范围内的，要立即受理在规定时限内办结，不得拖延；特殊情况，无法按时办结的，要向诉求人说明情况，承诺回复办结时间，延后时间不能超过5个工作日。

附件：2016年1-2月交通运输服务监督电话与网络投诉事项办理情况统计表

烟台市交通运输局

2016年3月23日

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