市运管处多措并举推动公交行业规范服务

为认真落实《山东省城市公共汽电车客运服务规范（试行）》，进一步提高公交行业服务水平，加强公交行业品牌建设，树立公共交通行业标准统一、经营规范、服务到位的良好形象，市运管处将2013年确立为公交规范服务年。多层次、有步骤地组织开展学习培训工作,确保从业人员集中培训率达到100%；观看幻灯片、录像视频，以更加生动的形式解读新规范；将图片和视频进行对比，纠正日常车厢服务、行车操作、安全运行中的问题和不足，规范各项操作和服务流程；针对群众关注的行车秩序、标志标识、车容车貌以及统一着装和报站器规范报站等热点问题开展专项整治活动。（市运管处）